Digital Roadside Assistance je řešení pro end-to-end plně digitalizovanou asistenci dodavatelů, které usnadňuje přístup k žádostem o pomoc, jako je silniční asistence a odtah vozidla. Poskytuje informace v reálném čase během celého procesu. Odpadá zde čekací doba na lince na operátora a požadavek je zpracován a odeslán s maximální prioritou a bez zbytečných průtahů.

Hlavní výhody DRSA:

1. Zcela nová uživatelská zkušenost
– moderní, kompletně digitalizovaný, jednoduchý a rychlý systém

2. Efektivní proces, jednoduchý postup
– registrace případu zákazníka
– automatická geolokalizace pozice klienta
– automatický RA dispečink optimalizovaný dle typu případu

3. Informovanost v reálném čase

4. 100% dostupnost linky
– žádné nepřijaté hovory
– žádná čekací doba na operátora

5. Možnost vícejazyčné optimalizace

6. Dostupnost na jakémkoli mobilním zařízení (tabletu) s přístupem na internet

7. Možnost brandování aplikace logem klienta

Digitální asistence ulehčí lidem objednání odtahovky

„DRSA“, první svého druhu v asistenčním průmyslu, je součástí multikanálového kontaktního řešení, které je plně integrováno do end-to-end digitální cesty poskytující služby prostřednictvím webu a telefonu.

 Jak DRSA funguje:

1) zákazník obdrží SMS s odkazem na webovou platformu,

2) vizualizace lokace zákazníka, odtahového vozu a cílového servisu,

3) sledování pohybu odtahového vozu,

4) reálné zobrazení očekávaného času příjezdu odtahového vozu.