Europ Assistance

V České republice působí Europ Assistance s.r.o. od roku 2001. Zajišťuje asistenční služby v nepřetržitém provozu 24/7 ze specializovaných centrál v Praze a Olomouci. Pro více než 4 miliony českých a slovenských zákazníků v roce 2019 vyřešila 172,506 asistenčních případů.

Europ Assistance s.r.o. je součástí Europ Assistance Group, ta je součástí skupiny Generali. Europ Assistance Group má více než 8000 zaměstnanců a zajistí ročně 12,4 milionů asistenčních intervencí, odpoví 62 milionů telefonátů a zasahuje ročně ve více než 200 zemích světa. Byla založena v roce 1963 v Paříži jako první asistenční společnost na světě. Svým více než 300 milionům zákazníků přináší řešení pro jejich urgentní i běžné potřeby ve čtyřech hlavních oblastech asistenčních služeb: AUTOMOBILY, ZDRAVÍ, CESTOVÁNÍ, DOMÁCNOST & RODINA.

EUROP ASSISTANCE – YOU LIVE, WE CARE

Náplní naší práce je zjednodušovat život našim zákazníkům, přinášet jim úlevu ve stresujících a nebezpečných situacích a také pohodlí a bezpečí v jejich každodenním životě.

Naše standardy

  • 3 minuty – doba na objednání a výjezd technické služby
  • 20 sekund – průměrná čekací doba na lince 
  • 80% – přijatých hovorů do 20 sekund
  • 45 min (80% případů) – dojezdová doba silniční asistence
  • 30 000 hodin – jsme ušetřili našim klientům za čekání na příjezd technika díky digitalizaci
Aktuality v Europ Assistance
FactSheet 2019 - Europ Assistance vloni posílila doma i v cizině